Tela de Atendimento

Essa é uma das seções mais importantes da plataforma — é a tela principal onde sua equipe interage com os clientes no dia a dia. É a sua caixa de entrada unificada, projetada para gerenciar diferentes tipos de conversas em um único lugar.

Como acessar

No menu lateral esquerdo, clique no menu Atendimento e selecione a aba Atendimentos.

A tela é dividida em 4 blocos principais

1. Menu dos Atendimentos (lado esquerdo)

Centraliza a listagem de todas as conversas ativas e pendentes. Permite navegar entre chats privados ou de grupos, aplicar filtros avançados por etiquetas, filas ou conexões, e gerenciar o fluxo de entrada através das abas de status "Abertos", "Pendentes" e "Fechados".

2. Barra de Mensagem (inferior)

Localizada no rodapé do chat, concentra as ferramentas de interação direta com o cliente: emojis, anexos multimídia, mensagens rápidas por atalho e recursos de IA para reescrita ou resumo de texto durante o atendimento. Veja o guia completo da Barra de Mensagem.

3. Ícones de Acesso Rápido (topo direito)

Barra de ferramentas superior que agrupa os comandos de gestão do ticket: retornar a conversa para a fila, resolver o atendimento, transferir o contato entre departamentos, usuários ou canais, além de acesso rápido à galeria de mídias, busca de mensagens e agendamentos.

4. Detalhes do Contato (painel lateral direito)

Exibe a ficha cadastral completa do cliente em tempo real: fotos, dados, etiquetas de segmentação, responsável pela conta e histórico de logs de comunicação. Conheça as 5 abas em Detalhes do Contato.