Bots e IA
Em Configurações Gerais → Bots e IA, você centraliza e gerencia todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem que operam no seu sistema.
A plataforma tem integração nativa com:
- Construtores de fluxo: Typebot, N8N, Dify e DialogFlow
- Modelos de IA (LLMs): ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, DeepSeek, Ollama e LM Studio
Como acessar
Clique no menu Configurações e selecione a aba Bots IA.
1. Idioma padrão da IA
Define a linguagem que a inteligência artificial usa para interpretar e descrever mídias recebidas nos atendimentos (imagens, transcrição de áudio).
Selecione o idioma principal do seu público (ex: Português). Se nenhum for selecionado, o sistema adota Português como padrão.
2. Copiloto de IA
O Copiloto é um assistente virtual que monitora as conversas em tempo real para apoiar o trabalho do agente humano.
Configuração técnica: escolha o provedor (OpenAI, Groq, Claude ou Gemini), insira a API Key correspondente e defina o modelo.
Prompt de sistema: personalize o comportamento do assistente definindo tom de voz e regras de negócio da sua empresa.
Funcionalidades do Copiloto
- Tradução inline — traduz mensagens recebidas e enviadas em até 8 idiomas diretamente no chat
- Sugestões rápidas — sugere respostas baseadas no contexto da conversa
- Resumo de contato — gera um resumo do perfil e das dores do cliente
- Geração de campanhas — auxilia na criação de textos para Disparo em Massa
- Detecção de urgência — identifica sentimentos de frustração e adiciona badge de prioridade nos tickets
3. Integração com provedores (ChatGPT, Gemini, etc.)
Para cada provedor de IA, o sistema apresenta duas chaves de ativação:
- Habilitar [Nome da IA] — ativa tecnicamente a integração. Sem isso, a IA não aparece como opção nos canais.
- Habilitar para todos os tickets — quando ativado, a IA processa e responde automaticamente todos os novos atendimentos, sem ativação manual ticket a ticket.
Ativar a integração aqui é o primeiro passo. Você também precisa acessar o menu Canais e inserir as credenciais (API Keys e Tokens) dentro das configurações de cada conexão que vai usar a inteligência artificial.
Exemplo: ativando o ChatGPT
- Clique em ChatGPT no menu lateral de Bots IA
- Ative a chave Habilitar ChatGPT
- Configure a API Key da OpenAI
- Se desejar automação total, ative Habilitar para todos os tickets
A ativação dos provedores de IA é de responsabilidade do assinante. É preciso criar a conta no provedor (ex: OpenAI) e configurar por fora antes de habilitar dentro do BOW CRM.
As alterações nesta página são salvas automaticamente assim que os campos são preenchidos.
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