Termos e Condições de Uso
Este documento estabelece as regras de uso da plataforma BOW CRM. Ao utilizar o sistema, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Objeto do serviço
O BOW CRM é uma plataforma de atendimento e automação multicanal, licenciada para uso empresarial. A assinatura concede acesso ao painel, às funcionalidades contratadas no plano vigente e ao suporte técnico conforme a Política de Suporte Técnico.
2. Licença de uso
A licença é concedida de forma não exclusiva, para uso da empresa contratante, durante o período de vigência da assinatura. Não é permitido:
- Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização
- Realizar engenharia reversa do sistema
- Utilizar o serviço para fins ilegais, incluindo envio de spam ou conteúdo que viole políticas de terceiros (Meta, Google, etc.)
3. Responsabilidades do assinante
- Manter os dados cadastrais atualizados
- Garantir uso adequado das integrações e conexões conectadas à plataforma
- Cumprir as políticas de uso dos canais integrados (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.)
- Zelar pela segurança de suas credenciais de acesso
O uso indevido de canais de comunicação (ex: disparo de spam) pode resultar em banimento do número pelo próprio provedor (Meta, por exemplo), independentemente do BOW CRM. Veja as Boas Práticas Anti-Banimento.
4. Responsabilidades do BOW CRM
- Manter a plataforma disponível e funcional dentro dos parâmetros contratados
- Fornecer suporte técnico conforme os canais e horários estabelecidos
- Aplicar atualizações e correções de segurança de forma contínua
5. Limitações de responsabilidade
O BOW CRM não se responsabiliza por:
- Decisões de bloqueio ou restrição aplicadas por provedores terceiros (Meta, Google, etc.)
- Perda de dados decorrente de uso indevido da plataforma
- Funcionamento de integrações e ferramentas externas configuradas pelo próprio assinante
6. Cancelamento
O assinante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, conforme as condições comerciais vigentes no momento da contratação. Consulte a Gestão da Assinatura para detalhes sobre o processo.
7. Alterações nos termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos assinantes pelos canais de contato cadastrados.
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