Política de Suporte Técnico
Esta página explica como funciona o suporte técnico do BOW CRM: canais oficiais, horários, prazos e o que está (e não está) incluso.
Canal de atendimento
O canal oficial para solicitação de suporte técnico é o portal de tickets do BOW CRM. O acesso é enviado junto com suas credenciais de assinatura.
O suporte não atende por WhatsApp, ligação ou reunião — exclusivamente pelo sistema de tickets, para garantir rastreabilidade e qualidade no atendimento.
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Prazo de resposta (SLA)
O prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até 3 dias úteis, contados a partir da abertura do ticket.
O que está incluso no suporte
- Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do BOW CRM
- Investigação e correção de bugs ou falhas nativas da plataforma
- Auxílio em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do sistema
O que NÃO está incluso
Para manter o foco e a qualidade do atendimento, os seguintes itens não são cobertos:
Infraestrutura e servidor
- Configuração, gestão ou segurança do servidor do cliente
- Migração de dados entre servidores
- Customizações de frontend
- Diagnóstico de performance em ambientes fora das especificações recomendadas
Ferramentas de terceiros
O BOW CRM integra com diversas ferramentas externas, mas o funcionamento e suporte de cada uma são de responsabilidade do respectivo fornecedor:
- Automação e IA: N8N, Typebot, ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, DeepSeek, Ollama
- Telefonia: integrações de voz e VoIP
- E-commerce: integrações com marketplaces e plataformas de loja
- Outros: gateways de pagamento, Google Calendar, CRMs ou ERPs externos integrados via API
Meta e WhatsApp
Bloqueios e banimentos de número são aplicados pela própria Meta, com base no comportamento de uso — não têm relação com o BOW CRM e não podem ser revertidos pelo nosso suporte.
- Configurações externas da Meta (verificação de empresa, aprovação de templates)
- Custos e cobranças da API Oficial (faturados diretamente pela Meta)
Escopo de negócio
- Criação de fluxos de chatbot específicos para o seu negócio
- Consultoria de marketing ou estratégia de atendimento
Como abrir um chamado
- Acesse o portal de suporte com o e-mail cadastrado na sua assinatura
- Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível
- Anexos em vídeo são aceitos (duração máxima de 30 segundos, 1 vídeo por interação)
Chamados sem resposta do cliente por mais de 72 horas são encerrados automaticamente pelo sistema.
Isso resolveu sua dúvida?