Perguntas Frequentes

Sobre a plataforma

Há limite de usuários, conexões ou disparos?
Não. O BOW CRM não impõe limites de software dentro do seu plano contratado — a capacidade real depende dos recursos do seu servidor.

Posso usar mais de um canal ao mesmo tempo?
Sim. Você pode conectar WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e Webchat simultaneamente, todos no mesmo painel.

O sistema funciona no celular?
Sim, o painel é responsivo e funciona no navegador do celular. Não há aplicativo nativo dedicado no momento.

Sobre suporte

O suporte atende pelo WhatsApp?
O suporte opera pelo sistema de tickets, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

O que o suporte cobre?
Bugs e falhas nativas da plataforma, dúvidas sobre funcionalidades e auxílio na configuração inicial.

O que o suporte NÃO cobre?
Criação de fluxos de chatbot personalizados, configuração de ferramentas externas de terceiros (N8N, Typebot, etc.) e problemas de infraestrutura fora da plataforma.

Sobre disparos e campanhas

Para realizar disparos em massa, onde acesso?
No menu Comunicação e Marketing → Campanhas ou Envio em Massa, no menu do usuário.

Existe risco de banimento com disparos em massa?
Sim, principalmente em conexões não oficiais e com volume alto para contatos sem interação prévia. Recomendamos usar a API Oficial do WhatsApp para operações de maior volume e seguir as boas práticas anti-banimento.

Sobre canais e conexões

Qual a diferença entre API Oficial e Não Oficial do WhatsApp?
A API Oficial é homologada pela Meta, mais estável e sem risco de banimento — recomendada para operações profissionais. As conexões não oficiais simulam o WhatsApp Web e dependem de um celular conectado, com maior risco de instabilidade.

Posso trocar de tipo de conexão depois?
Sim, é possível migrar entre tipos de conexão. Recomendamos planejar a transição com atenção ao histórico de conversas.