Telefonia
Disponível paraAdministrador
O BOW CRM permite atender chamadas de voz pelo canal WhatsApp, diretamente da mesma infraestrutura usada para mensagens de texto.
Como habilitar
Chamadas de voz exigem conexão via WhatsApp Oficial. A ativação é feita junto ao número já conectado, em Canais → WhatsApp Oficial → Chamadas de voz.
Chamada recebida vs. chamada realizada
- Chamada recebida — iniciada pelo cliente, chega diretamente na interface de atendimento
- Chamada realizada pela empresa — outbound, exige que o cliente tenha dado opt-in prévio para receber ligações pelo WhatsApp
Limites de janela para chamadas outbound
Assim como nas mensagens, chamadas outbound seguem as regras de janela e opt-in definidas pela Meta — não é possível ligar livremente para qualquer contato sem consentimento prévio.
Informação
Chamadas iniciadas pelo cliente são gratuitas. Chamadas outbound (feitas pela empresa) têm regras próprias de opt-in da Meta e podem gerar custo, conforme a política vigente da plataforma.
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