Integrações de IA
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O BOW CRM oferece dois caminhos distintos para usar inteligência artificial no atendimento — é importante entender a diferença antes de configurar.
Informação
Bots e IA cobre os provedores nativos, plugados direto no painel (ChatGPT, Claude, Gemini). Esta página, Integrações de IA, cobre o caminho oposto: conectar uma arquitetura de IA própria, rodando fora do BOW CRM, via API ou webhook.
Como conectar um agente de IA externo via Webhook
Em vez de usar um provedor nativo, você pode apontar um webhook do BOW CRM para uma automação própria — por exemplo, um workflow no N8N ou um serviço customizado — que recebe a mensagem do cliente, processa com o modelo de IA de sua escolha e devolve a resposta para o atendimento.
Casos de uso
- IA customizada com lógica de negócio própria, treinada com base de conhecimento específica da empresa
- Orquestração de múltiplos modelos ou ferramentas antes de responder ao cliente
- Integração de IA com sistemas internos (ERP, estoque, agenda) antes de gerar a resposta
Bots e IA nativos ou integração própria?
| Bots e IA (nativo) | Integrações de IA (externo) | |
|---|---|---|
| Configuração | Direto no painel, sem código | Requer webhook e infraestrutura própria |
| Flexibilidade | Provedores pré-configurados | Total — qualquer modelo ou lógica |
| Indicado para | Maioria das operações | Times técnicos com arquitetura própria de IA |
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