CONFIGURAÇÃO DO PAINELConfigurações Gerais
Disponível paraAdministrador
O menu Configurações Gerais reúne os parâmetros operacionais que definem como o BOW CRM se comporta no dia a dia — divididos em quatro blocos.
Configurações de Ticket
| Parâmetro | O que controla |
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| Visibilidade do ticket | Se um atendimento fica visível apenas para o atendente responsável ou para toda a fila |
| Fechamento automático | Encerra tickets sem interação após um período de inatividade definido |
| Forçar definição de demanda | Exige que o atendente classifique o motivo do atendimento antes de encerrar |
Configurações de Bot
| Parâmetro | O que controla |
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| Timeout de inatividade | Tempo sem resposta do cliente até o bot encerrar ou transferir a conversa |
| Mensagem de fallback | Texto enviado quando o bot não entende a mensagem recebida |
Configurações de Organização
| Parâmetro | O que controla |
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| Filas | Departamentos que recebem e distribuem os atendimentos (ex: Vendas, Suporte) |
| Horário de funcionamento | Janelas em que o atendimento humano está disponível, usadas por bots e mensagens automáticas |
Configurações de Atendimento
| Parâmetro | O que controla |
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| Distribuição automática | Direciona novos tickets para atendentes disponíveis, sem intervenção manual |
| Limite por atendente | Número máximo de atendimentos simultâneos por usuário |
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