Aviso de Privacidade
Este aviso descreve como o BOW CRM trata dados pessoais processados através da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Quais dados são processados
Ao usar o BOW CRM, sua empresa processa dados pessoais de clientes através da plataforma, incluindo:
- Nome, telefone, e-mail
- Histórico de conversas
- Etiquetas e informações de segmentação cadastradas manualmente
Papel de cada parte: sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes — decide o que coletar e para que usar. O BOW CRM atua como operador, processando os dados conforme as instruções da sua empresa através do uso da plataforma.
2. Responsabilidade pelo consentimento
É responsabilidade da empresa assinante garantir que:
- Existe consentimento válido (opt-in) para contato via WhatsApp, e-mail ou outros canais
- Há mecanismo de opt-out disponível para os contatos
- O uso dos dados está alinhado com a finalidade informada ao cliente
Veja mais detalhes práticos sobre isso no blog: LGPD e CADE no WhatsApp.
3. Armazenamento e segurança
Os dados processados na plataforma ficam armazenados em infraestrutura com controles de segurança técnica e administrativa. O acesso ao painel é restrito por usuário e senha, com níveis de permissão configuráveis por perfil (Administrador, Supervisor, Usuário).
4. Direitos do titular dos dados
Clientes finais (titulares dos dados) têm direito a solicitar, através da empresa assinante:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos dados armazenados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão de dados, quando aplicável
Para excluir dados de um contato específico, use a função Sanitizar Contato disponível na aba Utilidades do painel de Detalhes do Contato.
5. Retenção de dados
Os dados permanecem armazenados enquanto a assinatura estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais aplicáveis. Após o encerramento da assinatura, os dados são tratados conforme as condições contratuais vigentes.
6. Compartilhamento com terceiros
Dados processados na plataforma não são compartilhados com terceiros para fins de marketing. Integrações configuradas pelo próprio assinante (ex: N8N, ChatGPT, CRMs externos) envolvem o compartilhamento de dados com esses provedores, conforme escolha e responsabilidade do assinante.
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