CONFIGURAÇÃO DO PAINEL

Canais de Comunicação

Disponível paraAdministradorSupervisor

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do BOW CRM. Esta página oferece uma visão geral dos tipos de canal disponíveis, para ajudar você a decidir quais são mais adequados à sua operação.

Como acessar

Clique no menu Administração e selecione a aba Canais.

Screenshot: menu Administração com Canais destacado

Tipos de canal disponíveis

1. WhatsApp Oficial

WhatsApp Oficial (conexão via QR Code) — conexão prática e segura, com coexistência entre o WhatsApp Business do celular e o painel. Necessário ter um número WhatsApp Business.
Instagram Direct e Facebook Messenger — via login oficial, sem necessidade de ferramentas externas
WhatsApp Oficial (Cloud API) — conexão via aplicativo próprio configurado no Meta for Developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.

Informação

Para entender as diferenças técnicas entre os tipos de conexão e decidir qual é melhor para o seu negócio, consulte o guia comparativo entre API Oficial e Não Oficial na categoria Conhecendo o BOW CRM.

2. WhatsApp Não Oficial

Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. Disponível em diferentes motores técnicos para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip.

3. Outros canais

Telegram — conexão via Bot Token oficial, extremamente estável, 100% na nuvem
E-mail — conexão via IMAP/SMTP, transforma e-mails recebidos em tickets de atendimento
Webchat — widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional

Ações gerais da tela

No topo da página:

Alterar ordem de visualização — reorganize os cards por: padrão, A-Z, tipo, agrupado, provedor ou status
Adicionar canal — inicia uma nova conexão

Gerenciando um canal conectado

Após a ativação, um menu de ações rápidas fica disponível para cada canal:

Editar — altera o nome de identificação e ajusta parâmetros
Definir como padrão — estabelece o canal como conexão prioritária para mensagens automáticas
Transferir canal — migra a gestão do canal entre estruturas do painel
Fechar tickets abertos/pendentes — encerramento em lote de atendimentos vinculados ao canal
Excluir — remove permanentemente a conexão

Atenção

As ações de "Fechar tickets" são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Use apenas para limpeza de fila ou manutenções operacionais.

Isso resolveu sua dúvida?