Atendimento WhatsApp Oficial
Quando o canal é conectado pela API Oficial, a Tela de Atendimento do BOW CRM libera recursos exclusivos, homologados diretamente pela Meta. Esta página cobre os principais.
Janela de 24h
Toda vez que o cliente envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre. Dentro dela, sua equipe pode responder com texto livre, normalmente. Fora dela, só é possível reiniciar a conversa com um template aprovado (HSM).
Templates (HSM)
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para iniciar uma conversa fora da janela de 24h — por exemplo, para avisar sobre um agendamento ou retomar um atendimento parado. Ficam disponíveis na barra de mensagem sempre que a janela estiver fechada.
Botões de resposta rápida
Mensagens podem incluir até 3 botões com texto obrigatório, permitindo que o cliente responda com um toque em vez de digitar — útil para confirmações, escolhas simples ou triagem inicial.
Listas interativas
Para menus com mais opções, o WhatsApp Oficial suporta listas interativas: o cliente toca em um botão e vê um menu completo de opções organizadas em seções, sem poluir a conversa com texto.
Catálogo
Se a empresa tem catálogo configurado no Business Manager, é possível enviar direto pelo atendimento:
- Produto único — envia a ficha de um item específico
- Multi-produto — envia uma seleção de itens escolhidos manualmente
- Catálogo completo — envia o catálogo inteiro para o cliente navegar
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