Webchat — Chat no Seu Site
O Webchat coloca uma janela de atendimento no seu site (ou no site dos seus clientes). O visitante clica no botão no canto da tela e conversa com seu time direto pelo site — sem depender do WhatsApp. Todas as mensagens chegam normalmente na fila de atendimento do BOW CRM.
Criar o Webchat é feito em poucos cliques pela interface. Não é preciso mexer em nenhuma configuração técnica de servidor — todo o serviço é provisionado automaticamente quando você clica em Conectar.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao painel BOW CRM
- Acesso de edição ao site onde o widget será instalado (WordPress, HTML puro, Elementor, etc.)
Etapa 1 — Criar o canal de Webchat
- No menu, acesse Administração → Canais
- Clique em Adicionar Canal
- Selecione a opção Webchat
- Dê um nome ao canal (ex: "Webchat Site Principal") e confirme
O canal é criado e aparece no painel como desconectado.
Etapa 2 — Conectar
- No card do canal recém-criado, clique em Conectar
- Aguarde — o sistema provisiona o serviço automaticamente
Etapa 3 — Gerar o widget
- Com o canal conectado, clique nos três pontinhos no card
- Selecione Gerar Widget
- Escolha se quer habilitar botões no menu do Webchat: com botões, as opções de chatbot aparecem como botões clicáveis; sem botões, o menu aparece apenas como texto
- Clique em Gerar Widget — o sistema exibe o código JavaScript para copiar
Use o botão Testar na tela de geração para abrir uma prévia do Webchat funcionando antes de instalar no site.
Etapa 4 — Instalar o código no site
O widget vem sem as tags <script>. Antes de colar, envolva o código:
<script>
// ...cole aqui o código do widget...
</script>Em uma página específica (ex: Elementor)
- Edite a página onde quer o chat
- Adicione um bloco de HTML
- Cole o código já dentro das tags
<script>...</script> - Salve — o botão aparece somente nessa página
Em todo o site (plugin de Header/Footer)
- Instale um plugin de header/footer (ex: WPCode)
- Crie um snippet do tipo JavaScript
- Cole o código do widget dentro do
<script> - Escolha Auto Insert no Footer, para todo o site
- Salve — o chat aparece em todas as páginas
Vários plugins de Header/Footer não aceitam tag <script> solta no campo genérico. Se o código não salvar, crie um snippet do tipo JavaScript especificamente.
Resumo rápido
| Funcionalidade | Onde acessar |
|---|---|
| Criar canal de Webchat | Administração → Canais → Adicionar Canal → Webchat |
| Conectar | Botão Conectar no card do canal |
| Gerar o código do widget | Três pontinhos → Gerar Widget |
| Testar antes de instalar | Botão Testar na tela de geração |
Solução de problemas comuns
A mensagem não envia (ícone fica girando)
Sintoma: ao enviar mensagem pelo Webchat, o ícone de carregamento fica girando e a mensagem não vai. No console do navegador (F12) aparece erro de política CORS.
Causa: o servidor está bloqueando requisições vindas do domínio do site.
Solução: entre em contato com o suporte BOW CRM informando o domínio do site onde o widget está instalado, para liberação da origem das requisições.
O código colado aparece como texto na página
Causa: o widget é JavaScript e vem sem as tags <script>.
Solução: envolva o código com <script>...</script> antes de colar.
O snippet não salva no plugin de Footer
Causa: alguns plugins bloqueiam a tag <script> no campo genérico.
Solução: crie um snippet do tipo JavaScript (não HTML/Footer genérico).
O botão do chat não aparece
Causa possível: o canal não está conectado, ou o código não está carregando na página.
Solução: confirme que o canal está conectado no painel; use o botão Testar para validar; verifique se o snippet está ativo na página correta.
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