Menu dos Atendimentos

Esta seção centraliza a listagem de todas as conversas ativas e pendentes na Tela de Atendimento. É aqui que você navega entre chats, aplica filtros e gerencia o fluxo de entrada de mensagens.

O que cada card de conversa mostra

Cada card na lista de chats fornece um resumo imediato do ticket antes mesmo de abri-lo:

• Avatar e identificação — foto e nome/número do contato
• Última mensagem — prévia do conteúdo (texto, imagem ou arquivo)
• Ticket ID (#) — identificador único para rastreio do atendimento
• Tempo de resposta — no canto superior direito, indica há quanto tempo a última mensagem foi recebida
• Informações de atendimento — nome do agente responsável, conexão utilizada e fila vinculada
• Indicadores visuais — bolinhas coloridas indicam a origem do canal; ícones pequenos podem indicar etiquetas ou prioridades

Ações rápidas ao passar o cursor

Passando o cursor sobre um chat, aparecem 3 ícones:

• Fixar conversa — mantém o chat permanentemente no topo da lista
• Marcar como não lido — adiciona alerta visual de pendência para retorno posterior
• Resolver atendimento — encerra o ticket e move para a aba Fechados

Abas de status

• Abertos — conversas em andamento, atribuídas a um atendente
• Pendentes — conversas aguardando aceite de um atendente
• Fechados — conversas encerradas (histórico)

Filtros disponíveis

Você pode filtrar a lista de conversas por:

• Etiqueta — mostra só contatos com determinada tag
• Fila — mostra só conversas de um departamento específico
• Canal/Conexão — mostra só mensagens de um canal específico (ex: só WhatsApp)